İade ve Değişim Koşulları

DefierTR olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerinizin aşağıdaki koşullar çerçevesinde, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilmesini amaçlıyoruz.

1. İade Hakkı ve Cayma Süresi

DefierTR internet sitesi üzerinden satın aldığınız ürünler için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün tarafınıza veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki e-posta adresimize açık bir bildirim gönderebilirsiniz:

E-posta: info@defiertr.com

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve cayma talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Başvurunuzun kayıt altına alınabilmesi için sipariş bilgilerinizi eksiksiz paylaşmanızı öneririz.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün orijinal ambalajında bulunması, etiketi ve aksesuarlarının korunması gibi hususlar ürünün durumunun değerlendirilmesinde dikkate alınabilir. Bununla birlikte, mevzuat kapsamında tüketicinin ürünü incelemesi için gerekli olağan kullanım nedeniyle meydana gelen değişiklikler, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi anlamına gelmez.

2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:

• Ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla gönderilmesi.
• Ürünün yıkanmamış, tadilat görmemiş ve olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılmamış olması.
• Varsa ürün etiketlerinin, marka etiketlerinin ve ürünle birlikte gönderilen parçaların korunması.
• Ürünün iade sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi.

Ürünün denenmiş olması tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, cayma hakkı süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemenin ötesine geçen bir kullanım nedeniyle değer kaybı meydana gelirse, mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılabilir.

İade koşulları, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Özellikle tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, mevzuattaki şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna, tüm giyim ürünlerinin veya tüm ambalajı açılmış ürünlerin otomatik olarak iade dışı bırakılabileceği anlamına gelmez. Ürün türü ve somut olayın özellikleri dikkate alınır.

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

4. İade Süreci

İade işleminizi gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Talebinizi iletin: info@defiertr.com adresine sipariş numaranızı ve iade talebinizi gönderin.
2. İade sürecini öğrenin: İade gönderimi için uygulanacak yöntem ve varsa ilgili kargo bilgileri tarafınıza bildirilir.
3. Ürünü gönderin: Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderin.
4. İade işleminin tamamlanmasını bekleyin: Ürün ve iade talebi, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü geri göndermek için mevzuatta öngörülen 14 günlük süreye uymanız gerekir.

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi, sipariş öncesinde yapılan bilgilendirmeye uygun şekilde belirlenir. İade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesi bilgilendirme hükümlerine göre değerlendirilir. Tüketicinin kanunen sorumlu olmadığı bir iade masrafı kendisinden talep edilmez.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içinde iade edilir.

DefierTR, cayma hakkına ilişkin geri ödemeleri mevzuatta öngörülen süre içinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirir. İade, tüketiciye ilave bir masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde yapılır.

• Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler: İade, ilgili ödeme altyapısı üzerinden bankaya iletilir. Tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemeler: İade, gerekli doğrulama işlemlerinin ardından uygun ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
• Taksitli alışverişler: İade, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme altyapısının işleyişine uygun şekilde yapılır.

Cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken tutar, ilgili mevzuat uyarınca, cayma konusu malın iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenir. Farklı bir taşıyıcı kullanılması hâlinde mevzuattaki özel hükümler uygulanır.

İade tutarı, yasal bir dayanak bulunmaksızın hediye çeki veya alışveriş bakiyesi olarak dayatılamaz.

6. Değişim Koşulları

DefierTR üzerinden satın aldığınız ürünler için beden veya renk değişimi talebinizi info@defiertr.com adresine iletebilirsiniz.

Değişim taleplerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Değişim istenen ürünün stokta bulunması gerekir.
• Ürün, değişim amacıyla uygun şekilde paketlenmelidir.
• Ürünle ilgili talep ve sipariş bilgileri eksiksiz iletilmelidir.
• Değişim işleminin gönderim yöntemi ve süreci, müşteriyle iletişim kurularak belirlenir.

Değişim imkânı, stok durumu ve uygulanabilir işlem koşullarına bağlıdır. Değişim yapılamaması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma, ayıplı mal ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Kanuni cayma hakkı kapsamında yapılacak işlemler, yalnızca değişim seçeneği sunulması gerekçesiyle sınırlandırılamaz.

7. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizdeki ürünün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğiniz üründen farklı olması durumunda info@defiertr.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olur:

• Sipariş numarası
• Ürünün adı
• Sorunun açıklaması
• Varsa ürünü ve hasarı gösteren fotoğraflar

Başvurunuz yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Ayıplı mal durumunda tüketicinin mevzuatta belirtilen seçimlik hakları saklıdır. Somut olayın koşullarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya mümkünse ayıpsız misliyle değiştirme gibi haklar söz konusu olabilir.

Kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin işlemlerde tüketicinin kanuni hakları ve ilgili masraf hükümleri saklıdır.

8. İade ve Değişim Taleplerinde İletişim

İade, değişim, sipariş veya ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Firma adı: DefierTR

E-posta: info@defiertr.com

Talepleriniz, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

9. Yürürlük

Bu İade ve Değişim Koşulları, DefierTR internet sitesi üzerinden sunulan ürünlere ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu zorunlu hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

DefierTR, mevzuat değişiklikleri ve iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir.

DefierTR
info@defiertr.com